Многопрофильная клиника в Санкт-Петербурге — SMM через Reels: 872 → 4 499 подписчиков за год

Задача

Многопрофильная клиника в Санкт-Петербурге пришла с аккаунтом на 872 подписчика. Задача — за год сделать соцсети источником целевых обращений в клинику, используя Reels как основной инструмент и укладываясь в утверждённый бюджет.

Ограничения медицинского SMM действуют и здесь: никаких обещаний результата лечения, бережное отношение к данным пациентов, спокойный экспертный тон.

Решение

Этап 1. Стратегия под видео

Определили направления клиники, которые важнее всего продвигать, и вопросы, которые пациенты задают чаще всего. Из этих вопросов собрали рубрикатор для коротких видео: как проходит приём, как подготовиться к обследованию, чем отличаются услуги, кто ведёт приём.

Этап 2. Сценарии и съёмка Reels

Готовили сценарии под каждого врача: коротко, понятно, с одной мыслью на ролик. Врачи в кадре говорят своими словами, а сценарий помогает уложиться в формат и не уйти в сложную терминологию.

Этап 3. Регулярность и продвижение

Reels выходили по контент-плану, а продвижение шло в рамках утверждённого бюджета. Ролики, которые набирали больше просмотров и приводили обращения, становились основой для следующих сценариев.

Этап 4. Работа с обращениями

Настроили путь от просмотра ролика до записи: понятное описание профиля, ссылки на запись, ответы в сообщениях. Отслеживали, какие темы приводят целевые обращения, и усиливали их.

Результаты

Почему именно Reels

Короткие видео — формат, который алгоритмы площадки показывают за пределами текущей аудитории. Для клиники это способ познакомить с врачами людей, которые ещё не подписаны на аккаунт, и сделать это без больших вложений в рекламу. Пациент видит, как специалист говорит, объясняет и держится, — и приходит на приём уже с доверием.

Второе преимущество — переиспользование. Один ролик с ответом врача на частый вопрос работает долго: его можно закрепить в профиле, отправить в ответ на сообщение или использовать в рекламе.

Сравнение с московским кейсом

Петербургский кейс показывает, что даже один инструмент, если его вести системно, за год приводит к ощутимому числу обращений. Подробнее — в кейсе медцентра в Москве.

Что важно учитывать в SMM для клиник

• реклама медицинских услуг сопровождается предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста;
• в роликах нельзя гарантировать результат лечения и ссылаться на конкретные случаи излечения;
• пациенты появляются в кадре только с письменного согласия, а сведения о здоровье остаются врачебной тайной.

С чего начать клинике

1. Соберите вопросы пациентов. Попросите администраторов и врачей в течение пары недель записывать, о чём спрашивают чаще всего. Это готовый список тем для роликов.
2. Выберите врачей для кадра. Не обязательно снимать всех: достаточно нескольких специалистов, которым комфортно перед камерой.
3. Определите направления-приоритеты. Видео должно вести на те услуги, запись на которые клинике нужнее всего.
4. Подготовьте путь до записи. Описание профиля, ссылка на запись и быстрые ответы в сообщениях важны не меньше самих роликов.

Дальше подключаемся мы: стратегия, сценарии, продвижение и учёт обращений. Вы получаете одного контактного человека, который отвечает за весь процесс, а материалы проходят внутреннее согласование до того, как попадут к вам.

Визуалы

Что мы бы сделали для вас

• Собрали бы рубрикатор из вопросов пациентов — темы, на которые ваши врачи отвечают каждый день.
• Подготовили бы сценарии Reels под каждого специалиста, чтобы съёмка занимала минимум времени врача.
• Выстроили бы путь от ролика до записи и отслеживали, какие темы приводят пациентов.

* Instagram — продукт компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

Частые вопросы