Разработка сайтов, CLM и чат-ботов

Где сайты теряют клиентов

Сайт — это не визитка, а рабочий инструмент: на нём человек решает, оставить ли заявку. Чаще всего клиентов теряют не из-за дизайна, а из-за технических мелочей, которые никто не проверил.

• Сайт долго грузится с телефона: тяжёлые картинки и скрипты на первом экране, и человек уходит, не дождавшись.
• После переезда на новую платформу пропадают позиции в поиске, потому что старые адреса никуда не ведут.
• Иностранный сайт переведён машинно, формы не работают с российскими сервисами, а Яндекс Метрика не подключена.
• Формы собирают персональные данные без согласия и политики обработки, хотя этого требует 152-ФЗ.
• CLM-презентации живут в PDF: их неудобно обновлять, а статистики показов нет.
• Чат-бот отвечает шаблонно и теряет заявки, которые никто не передал менеджеру.

Что мы делаем

Сайты

• Разработка — лендинги, корпоративные сайты, каталоги и интернет-магазины на Тильде или на коде.
• Поддержка — обновление контента, контроль скорости и доступности, исправление ошибок, новые разделы.
• Адаптация иностранных сайтов — локализация текстов, русская семантика, подключение Яндекс Метрики и российских сервисов, формы с согласием на обработку персональных данных.

CLM-презентации

Интерактивные презентации для визитов медицинских представителей: структура визита, дизайн, анимация, сборка под платформу клиента. Помогаем сделать так, чтобы презентацию было удобно показывать и легко обновлять. Отдельно продумываем навигацию: представитель должен быстро перейти к нужному слайду, если разговор пошёл в другую сторону.

Чат-боты

Telegram-боты для приёма заявок, записи, квалификации лидов и ответов на частые вопросы. Бот передаёт заявку менеджеру или в CRM, а по UTM-меткам видно, откуда пришёл человек. Сценарии строим вокруг реальных вопросов: берём переписки менеджеров, выделяем повторяющиеся вопросы и превращаем их в ветки бота.

Нейросети в процессах

Внедряем нейросети туда, где они экономят время: черновики ответов клиентам, классификация обращений, поиск по базе знаний, подготовка контента. Итог всегда проверяет человек. Начинаем с одного процесса, где эффект легко измерить, например с первичной сортировки входящих обращений, и только потом расширяем.

Что меняется при адаптации иностранного сайта

• Тексты — локализация вместо перевода и русская семантика под запросы в Яндексе.
• Связь — привычные российским покупателям способы связи и формы, заявки из которых доходят до менеджера.
• Аналитика — Яндекс Метрика и Яндекс Вебмастер.
• Персональные данные — согласие, политика обработки и хранение данных россиян в соответствии с 152-ФЗ.
• Скорость — проверка загрузки из России и отказ от сервисов, которые работают нестабильно.
• Цены и условия — рубли, доставка, оплата, гарантия: то, что ищет российский покупатель.

Что проверяем перед запуском сайта

Запуск — момент, когда ошибки обходятся дороже всего. Перед публикацией прогоняем сайт по чек-листу:

• Скорость — вес первого экрана, сжатие изображений, отложенная загрузка, отсутствие лишних скриптов.
• Вёрстка — отображение на телефонах, планшетах и широких экранах, без горизонтальной прокрутки.
• Формы — отправка заявок, уведомления, согласие на обработку персональных данных и ссылка на политику.
• SEO-база — заголовки и мета-теги, карта сайта, robots.txt, канонические адреса, микроразметка.
• Редиректы — при переезде каждый старый адрес ведёт на новый по 301-редиректу.
• Аналитика — Яндекс Метрика, цели на заявки, UTM-метки рекламных кампаний.

Кому подходит

• Компаниям, у которых сайт устарел или медленно работает на телефоне.
• Иностранным брендам, которым нужна российская версия сайта.
• Фармацевтическим компаниям, которым нужны CLM-презентации для медицинских представителей.
• Бизнесу с потоком однотипных обращений, который хочет разгрузить менеджеров с помощью чат-бота и нейросетей.

Как мы работаем

1. Бриф. Фиксируем цели сайта, аудиторию, структуру и интеграции: CRM, аналитику, платёжные и почтовые сервисы.
2. Координация. Один контакт связывает дизайнера, разработчика, копирайтера и SEO-специалиста, чтобы сайт с первого дня был готов к продвижению.
3. Внутреннее согласование. До показа вам проверяем вёрстку на разных экранах, формы, скорость, редиректы и тексты.
4. Анализ и корректировка. После запуска смотрим на поведение пользователей и заявки, исправляем слабые места.
5. Результат. Работающий сайт или сервис, инструкция по управлению и при необходимости поддержка.

Кейс: три сайта для 79BIKE

79BIKE — официальный дистрибьютор электромотоциклов Falcon и Y-VOLT. Мы работаем с тремя сайтами: falcon-bike.ru, 79bike.ru и y-volt.ru. На falcon-bike.ru — 22 страницы и каталог из 344 позиций запчастей.

Перенос на Тильду сделали с 301-редиректами, чтобы старые адреса вели на новые страницы и позиции в поиске сохранились. Подробнее — в кейсе Falcon / 79BIKE.

Поддержка после запуска

Сайт после запуска нужно развивать: добавлять страницы под новые запросы, обновлять цены и каталог, следить за скоростью после каждого изменения. Поддержку берём на себя по понятному регламенту: задачи принимаем через один контакт, сроки фиксируем, а перед публикацией изменений проверяем, что ничего не сломалось.

Почему Meliso

Сайты и CLM — одно из 8 направлений агентства, поэтому дизайн, тексты, SEO и реклама делаются внутри одной команды. Мы 15 лет на рынке, у вас один контакт со всеми участниками проекта, команда — выходцы из крупных компаний, а цена ниже, чем у крупных агентских холдингов.

Что входит в работу

Вопросы и ответы