Многопрофильный медицинский центр в Москве — SMM: 787 → 29,7 тыс. подписчиков

Задача

Многопрофильный медицинский центр в Москве пришёл с аккаунтом на 787 подписчиков и низкой вовлечённостью: публикации набирали около 19 лайков, охваты были на уровне 800. Задача — превратить аккаунт в канал, который приводит целевые обращения в клинику, и делать это в рамках утверждённого бюджета.

Медицинский SMM сложнее обычного. Нельзя обещать результат лечения, нельзя публиковать «до и после» без оглядки на требования рекламы медицинских услуг, нельзя раскрывать данные пациентов. Контент должен вызывать доверие, а не тревогу.

Решение

Этап 1. Аудит и стратегия

Разобрали аккаунт и конкурентов, определили направления клиники, которые важнее всего продвигать, и аудиторию — жителей района и города, которые выбирают клинику рядом с домом или работой. Сформулировали тон: экспертно, спокойно, без запугивания.

Этап 2. Продвижение через местные паблики

Для клиники, куда пациенты приходят из конкретных районов, локальная аудитория важнее охвата «по всей стране». Мы размещали материалы в местных пабликах, где люди уже обсуждают, куда пойти к врачу, и приводили оттуда подписчиков в аккаунт клиники.

Этап 3. Розыгрыши

Розыгрыши помогли быстро нарастить аудиторию и вовлечённость. Мы строили их так, чтобы участвовали люди из целевых районов, а механика не противоречила правилам площадки.

Этап 4. Reels

Короткие видео стали главным инструментом охвата: врачи объясняют, как проходят обследования и процедуры, отвечают на частые вопросы, показывают клинику изнутри. Такой формат снимает страх перед первым визитом и даёт пациенту почувствовать, к кому он идёт.

Этап 5. Работа с обращениями и аналитика

Отслеживали, какие публикации и форматы приводят обращения, и корректировали контент-план. Бюджет распределяли между каналами продвижения по результатам, а не по привычке.

Результаты

Почему подход сработал

Локальность. Многопрофильный медицинский центр выбирают по принципу «рядом и надёжно». Местные паблики дали доступ к аудитории, которая физически может прийти на приём, поэтому рост подписчиков превращался в обращения, а не только в цифры охвата.

Доверие через видео. Reels позволили показать врачей и клинику до первого визита. Для медицины это особенно важно: пациент выбирает не услугу, а специалиста, которому готов доверить здоровье.

Последовательность. Рост с 787 до 29,7 тыс. подписчиков — результат более чем четырёх лет системной работы, а не одной вирусной публикации. Охваты выросли с 800 до 12–15 тыс., лайки — с 19 до 200–350 на публикацию.

Что важно учитывать в SMM для клиник

• реклама медицинских услуг по закону «О рекламе» сопровождается предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста;
• нельзя гарантировать результат лечения и ссылаться на конкретные случаи излечения;
• съёмка пациентов и публикация их историй возможны только с письменного согласия, а сведения о здоровье остаются врачебной тайной;
• розыгрыши проводятся по правилам площадки и с понятными условиями участия.

Мы закладываем эти требования в контент-план, а спорные публикации согласуем с клиникой до выхода.

С чего начать клинике

Если соцсети вашей клиники пока не приводят пациентов, начните с трёх вопросов: откуда географически приходят ваши пациенты, какие направления приносят клинике больше всего и какие вопросы врачи слышат на приёме чаще всего. Ответы на них дают основу для стратегии: где искать аудиторию, что продвигать в первую очередь и о чём снимать первые ролики.

Визуалы

Что мы бы сделали для вас

• Нашли бы вашу локальную аудиторию — районы и площадки, откуда реально приходят пациенты.
• Запустили бы Reels с вашими врачами: экспертный видеоконтент, который снимает страх перед визитом.
• Настроили бы учёт обращений, чтобы видеть, какие публикации приводят пациентов, а не только лайки.

* Instagram — продукт компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

Частые вопросы