Meliso®Типичная картина, с которой к нам приходят. Маркетолог компании — один, иногда с помощником. Сайт делала одна студия, соцсети ведёт фрилансер, контекстную рекламу — другое агентство, видео снимал знакомый продакшн, каталоги печатает типография, сувенирку к выставке заказывали «где дешевле», а стенд строил ещё кто-то.
Итого восемь подрядчиков. И один человек, который держит их всех в голове, в мессенджерах и в таблице с дедлайнами.
Как выглядит рабочий день такого маркетолога
Утро начинается с того, что SMM-щик просит новые фото продукта. Фото есть у видеопродакшна, но в другом формате. Видеопродакшн ждёт сценарий, который должен согласовать бренд-менеджер. Бренд-менеджер в командировке.
Тем временем студия, которая делала сайт, спрашивает, какой цвет кнопок «правильный»: на баннерах от агентства контекста он другой. Типография прислала макет каталога, в котором логотип старой версии. А до выставки две недели.
Знакомо? Мы слышали эту историю в разных вариациях много раз. Маркетолог перестаёт заниматься маркетингом и становится диспетчером: пересылает файлы, сводит правки, напоминает о сроках и разбирается, кто виноват, когда что-то пошло не так.
Что ломается, когда подрядчиков много
- Стиль расползается. Каждый подрядчик немного «улучшает» бренд по-своему. Через полгода сайт, соцсети и каталог выглядят как три разные компании.
- Сообщения расходятся. На сайте бренд обещает одно, в рекламе другое, на стенде третье. Покупатель запутывается, доверие падает.
- Сроки сдвигаются на стыках. Каждый подрядчик укладывается в свой срок, но ждёт материалы от другого. В итоге выставочные листовки приезжают в последний вечер.
- Ответственность размывается. Заявок мало — кто виноват? Сайт? Реклама? Соцсети? Каждый показывает свой отчёт, и в каждом всё хорошо.
- Время маркетолога уходит на координацию. На стратегию, анализ и новые идеи его просто не остаётся.
Почему мы собрали всё в одну команду
Наша команда — выходцы из крупных компаний, и эту картину мы видели изнутри. Поэтому в Meliso под одной крышей восемь направлений: стратегия, SMM, сайты и CLM, digital-продвижение, промо-материалы и сувенирка, стиль и упаковка, видеопродакшн, мероприятия.
Дело не в том, чтобы «уметь всё». Дело в том, чтобы все, кто работает над проектом, видели одну и ту же задачу, один бренд-бук и одну цель.
Что меняется для клиента
- Один контакт со всеми участниками проекта. Вы пишете одному человеку, а он уже знает, что дизайнеру нужны новые фото, а SMM ждёт ролик.
- Внутреннее согласование до отправки. Прежде чем макет попадёт к вам, его проверяют внутри: редактор, арт-директор, руководитель проекта. Логотип старой версии до вас просто не доедет.
- Общий стиль и общие сообщения. Сайт, соцсети, каталог и стенд делает одна команда, поэтому они выглядят и звучат одинаково.
- Понятная ответственность. Если заявок мало, мы не ищем виноватого среди подрядчиков, а смотрим на всю воронку целиком: от рекламы до формы на сайте.
И приятный бонус: цена ниже, чем у крупных холдингов. Без многоэтажной структуры, где каждое письмо проходит через три отдела.
Как это выглядит на практике
Возьмём ту же выставку из начала статьи. В схеме с восемью подрядчиками маркетолог пишет каждому отдельно, пересылает одни и те же файлы и сводит правки вручную. В одной команде задача ставится один раз: дизайнер делает макет стенда и листовок в одном стиле, SMM готовит анонсы, видеограф монтирует ролик для экрана на стенде, а руководитель проекта следит, чтобы всё приехало вовремя.
Клиент при этом видит не восемь потоков переписки, а один: что готово, что на согласовании, что нужно от него. И тратит время на решения, а не на пересылку.
Когда одна команда — не лучший вариант
Будем честны: так нужно не всем. Если у вас сильный штатный маркетинг и нужен только один узкий специалист — например, снять ролик — проще найти отдельного подрядчика. Если задача разовая и не связана с другими каналами, координация не будет проблемой.
Одна команда выигрывает там, где каналов много и они должны работать вместе: вывод бренда на рынок, запуск продукта, выставка, регулярное продвижение на нескольких площадках.
Ещё один практический плюс — общая база материалов. Фото продукта, логотипы, шрифты, тексты и согласованные формулировки лежат в одном месте, и каждый участник проекта берёт актуальную версию. Больше никаких «пришлите, пожалуйста, логотип в векторе» в пятницу вечером.
Как понять, что вам пора что-то менять
Простой тест. Если хотя бы три пункта про вас — подрядчиков стоит собрать вместе:
- Вы тратите больше времени на пересылку файлов, чем на сам маркетинг.
- Сайт, соцсети и печатные материалы выглядят по-разному.
- Перед каждым мероприятием всё делается в последнюю ночь.
- Никто не может ответить, какой канал приносит заявки.
- В отпуске вы не можете выключить телефон: «а вдруг типография».
Маркетолог должен думать о рынке и клиентах, а не о том, кто кому переслал исходники. Чем меньше стыков между подрядчиками, тем меньше мест, где теряются сроки, деньги и смысл.